Términos de uso y limitación de responsabilidad

Última actualización: 19/10/2026

Este documento describe las condiciones bajo las cuales RIVERSOFT SAS pone a disposición la plataforma Menuxia. Al crear una cuenta y usar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Quiénes somos

Menuxia es un producto desarrollado y operado por RIVERSOFT SAS, sociedad con domicilio en Caucasia, Antioquia, Colombia, identificada con NIT 901334960. En este documento, "Menuxia", "la plataforma" o "el servicio" se refieren al software provisto por RIVERSOFT SAS; "el usuario", "el negocio" o "tu negocio" se refieren a la persona natural o jurídica que crea y opera una cuenta en Menuxia.

2. Naturaleza del servicio

Menuxia es una herramienta de software (punto de venta, gestión de pedidos, inventario, catálogo digital e integración con WhatsApp) que el usuario utiliza de forma autónoma para administrar su propio negocio. RIVERSOFT SAS no participa en, ni tiene control sobre, las operaciones comerciales, ventas, precios, promociones, relaciones con clientes finales o decisiones de negocio que el usuario realice a través de la plataforma.

3. El usuario es el único responsable de su uso de la plataforma

El usuario reconoce y acepta que es el único responsable de:

La exactitud, legalidad y actualización de la información que ingresa (precios, productos, impuestos, datos de clientes, información de su negocio).
El cumplimiento de sus obligaciones tributarias, contables, laborales, de facturación electrónica y cualquier otra obligación legal aplicable a su negocio ante la DIAN o cualquier otra autoridad competente. Menuxia no reemplaza ni constituye un sistema de facturación electrónica valido ante la DIAN.
Las decisiones comerciales tomadas con base en los reportes, calculos o información generada por la plataforma.
El uso adecuado, seguro y conforme a la ley de las funciones de mensajería por WhatsApp, incluyendo el contenido enviado a sus clientes y el cumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp Business.
La custodia de las credenciales de acceso de su cuenta y de las cuentas de su personal.
Las relaciones, disputas, reclamos o controversias que surjan entre el negocio y sus propios clientes finales.

4. Seguridad de la cuenta y la contraseña

El usuario es el único responsable de la seguridad de su cuenta y de las cuentas de su personal (meseros, cajeros, administradores). En particular, el usuario se compromete a:

Elegir una contraseña robusta al momento de crear su cuenta, y cambiarla de inmediato si sospecha que pudo haber sido vista, compartida o comprometida por cualquier motivo.
Cambiar periodicamente su contraseña como buena práctica de seguridad, y hacerlo de inmediato al dar de baja a un empleado que tuvo acceso a la plataforma.
No compartir su contraseña ni la de ningún usuario de su equipo con terceros ajenos al negocio, ni escribirla en lugares visibles o de fácil acceso para personas no autorizadas.
Guardar sus credenciales de acceso en un lugar seguro (por ejemplo, un gestor de contraseñas), y no reutilizar la misma contraseña que usa en otras plataformas o servicios.
Asignar a cada persona de su equipo su propio usuario individual dentro de la plataforma, en vez de compartir una sola cuenta entre varios empleados, para mantener un registro claro de quien realizó cada acción.
Notificar de inmediato a RIVERSOFT SAS, a través del módulo de Soporte, si detecta o sospecha un acceso no autorizado a su cuenta.

RIVERSOFT SAS no será responsable por pérdidas, daños, accesos no autorizados o cualquier perjuicio que se derive de la pérdida, robo, filtración, o mal manejo de las credenciales de acceso por parte del usuario o de su personal, ni por el uso de contraseñas débiles, repetidas o compartidas con terceros. Toda acción realizada dentro de la plataforma usando las credenciales de una cuenta se presume realizada por el usuario titular de dicha cuenta.

5. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, RIVERSOFT SAS, sus socios, empleados y colaboradores no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados de o relacionados con:

El uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
Errores, interrupciones, fallas técnicas, pérdida de datos o indisponibilidad temporal del servicio.
Decisiones comerciales, pérdidas económicas, lucro cesante o daño emergente atribuibles a la operación del negocio del usuario.
El contenido generado, enviado o recibido por el usuario a través de las funciones de mensajería o catálogo digital.
El uso indebido, fraudulento o contrario a la ley que el usuario o terceros hagan de la plataforma.
Fallas de terceros de los cuales depende parcialmente el servicio (WhatsApp/Meta, proveedores de hosting, pasarelas de pago, servicios de internet).

Esta limitación no aplica en los casos en que la ley colombiana no permita excluir o limitar la responsabilidad, como el dolo o la culpa grave debidamente probados.

6. Disponibilidad del servicio

RIVERSOFT SAS hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o está disponible en todo momento. Se pueden realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios que afecten temporalmente la disponibilidad.

7. Indemnidad

El usuario se compromete a mantener indemne a RIVERSOFT SAS frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o perjuicio que surja de: (a) el incumplimiento de estos términos por parte del usuario, (b) el uso que el usuario haga de la plataforma en violación de la ley, (c) reclamos de terceros (incluyendo clientes finales del negocio) relacionados con la operación del negocio del usuario.

8. Propiedad del servicio

Menuxia, su código, marca, diseño y funcionalidades son propiedad de RIVERSOFT SAS. El usuario recibe una licencia de uso no exclusiva mientras mantenga su cuenta activa, y no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

9. Modificaciones

RIVERSOFT SAS puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se entienden aceptados con el uso continuado de la plataforma después de su publicación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con estos términos o el uso de la plataforma será resuelta ante los jueces competentes de Colombia.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, puedes escribir a través del módulo de Soporte dentro de la plataforma.